“超越顾客需求是我们不懈的追求”
近日，公司通过了售后服务体系五星级第三方再认证，这是我公司近期继ISO20000信息技术服务管理体系经第三方再认证后又迎来了一次审核认证。公司成立至今一直秉持贯彻“致力满足顾客需求是我们的职责，超越顾客需求是我们不懈的追求”的管理方针，突出贯标与专业管理、基础管理、岗位标准化要求的三个结合。这次审核专家按照体系标准进行了严格的审核，经审核证据和审核发现表明，公司已在服务质量管理上规范化、标准化，达到五星级标准要求。通过此次审核也让我们清醒地认识到在管理和思想认识上尚存需要改进的地方，这为我们进一步理清贯标思路拓展贯标深度指明了方向。我们将进步加强学习、深刻理解体系标准，不断提高熟知程度及自身素质，找出实质性薄弱环节，从而拓展贯标深度。公司还将继续探索体系运行有机结合点，不断改进，通过多种手段来调动实施体系管理的积极性，自觉将追求证书效应转向追求管理效应。
